Você sabe o que fazer no caso do seu voo ser cancelado ou sofrer atraso? Essa é uma situação que todos desejam evitar; contudo, nem sempre conseguimos controlar todas as circunstâncias. Por isso, é fundamental estar preparado para esses momentos e saber resguardar seus direitos. 

Para isso, é preciso entender quais são os direitos que o passageiro possui nessas circunstâncias, então, estar atento às medidas que você pode tomar e quais provas

precisa reunir no momento, caso precise lidar com uma posterior ação judicial. 

O que fazer em caso de Voo Cancelado ou Atrasado?

Infelizmente, esse tema é um dos principais motivos de descumprimento dos direitos do passageiro, e, além disso, ainda é bem recorrente. 

Assim, desde 2010, é uma obrigação das companhias aéreas avisar quando o voo está atrasado. Elas devem informar também qual é o motivo do atraso e qual a previsão de partida da aeronave, de modo que os passageiros possam reorganizar seus horários. 

Medidas em relação aos atrasos

Se o atraso da aeronave for superior a uma hora, a companhia aérea deve fornecer aos passageiros acesso a meios de comunicação, como internet e telefone. No caso do atraso superar duas, deve ser fornecida alimentação, que pode ser em formato de vouchers. 

Quando os atrasos superam mais de 4 horas, a companhia aérea deve fornecer serviço de locomoção aos passageiros. Se for necessário por conta das circunstâncias, deve oferecer hospedagem em local adequado.

Tentativa de realocação

Um dado que muitas pessoas desconhecem é que é obrigação da companhia aérea tentar realocar os passageiros em outros voos. Inclusive, em aviões de outras companhias que realizam a mesma rota, seja direta ou com conexão. 

Como o passageiro deve proceder?

O primeiro passo quando nos perguntamos sobre o que fazer em caso de voo atrasado ou cancelado é registrar tudo. Portanto, fotografe as informações que receber sobre o tempo de atraso ou cancelamento do seu voo.

Além disso, guarde todos os bilhetes de passagens, assim como todos os comprovantes de despesas que você tiver durante o período. Guarde também todos os registros sobre o que a companhia aérea lhe fornecer, como vouchers de alimentação, translado e hospedagem. 

É possível ter a devolução do valor da passagem?

Sim, a devolução integral do valor pago no bilhete aéreo pode ser exigida quando os atrasos ultrapassam 4 horas. Especialmente caso o passageiro não aceite ser acomodado em hospedagem indicada ou voar através de outra empresa de aviação. 

É importante pontuar, contudo, que essas normas são referentes à legislação brasileira. Assim, os procedimentos podem mudar conforme o país em que a pessoa esteja. 

Diferenças na legislação

No caso do Brasil, por exemplo, a empresa aérea tem obrigação de arcar com os prejuízos provocados por atrasos e cancelamentos de voos, seja qual for o motivo. Já na Europa e nos Estados Unidos, quando o voo é cancelado ou atrasado por conta de alterações climáticas, é o passageiro quem deverá arcar com os seus custos de deslocamento e alimentação. 

O que fazer em caso de voo atrasado ou cancelado quando o aeroporto fecha?

As condições meteorológicas podem suspender as operações em um aeroporto. Então, pode ocorrer o fechamento temporário para chegadas e partidas, até que a situação se normalize. 

Nessas circunstâncias, os aviões tanto podem permanecer em espera para a liberação do voo. Ou ainda, receber autorização para aterrissar em outro aeroporto. É bastante comum que a falta de condições meteorológicas implique o cancelamento de voos ou atrasos longos.

Mesmo que os motivos desses problemas não sejam de responsabilidade da companhia aérea, ela ainda tem a obrigação de fornecer aos passageiros o direito à alimentação, realocação, hospedagem ou reembolso. 

Como proceder nesses casos?

Muitas pessoas preferem aguardar no próprio aeroporto até que as operações retornem ao normal. Portanto, é comum que se formem filas de espera e reacomodação. Caso você prefira desistir de voar e não tenha despachado a bagagem, pode solicitar a alteração do voo ou até mesmo o reembolso por telefone. 

O que podemos fazer para evitar os problemas de voo atrasado ou cancelado?

Antes de ir para o aeroporto, confira a sua reserva no site da companhia para verificar se o seu voo não sofreu nenhuma alteração. É importante, contudo, estar sempre atento ao painel de informações e avisos sonoros dentro do aeroporto, para que você perceba caso aconteça alguma troca de portão. 

Dicas Gerais

Uma dica válida antes de comprar as passagens aéreas é consultar o histórico de cancelamento do voo que você necessita viajar.

De modo geral, vale a pena preferir empresas que possuem um número mais amplo de rotas, assim, a realocação torna-se mais fácil. Com essas dicas sobre o que fazer em caso de um voo cancelado ou atrasado, você já estará muito mais preparado para lidar com essas situações. 

Agora, se você prefere viajar tranquilo e se preocupar apenas em se divertir e descansar, deixe toda parte burocrática e cansativa conosco!

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